Wij zoeken een Support manager

Met 1 been in de engineering en de andere in de medische wereld breng jij als Support Manager hightech instrumenten naar klinische laboratoria en ziekenhuizen. Ziektes opsporen wordt, dankzij jou, een stuk efficiënter.

Iets betekenen voor de gezondheidszorg? Wereldwijd? Dat kan, als Support Manager bij RR Mechatronics doe je dat elke dag. Bij ons ontwikkel je namelijk innovatieve hulpmiddelen. Onze geavanceerde bloedbezinkingsinstrumenten zijn terug te vinden in ziekenhuizen en laboratoria over heel de wereld. Vooruitgang in het medische vakgebied begint bij jou. Jij staat namelijk aan de basis van de medische instrumenten van morgen. Hoe er over 10 jaar onderzoek wordt gedaan naar ziektes? Jij kan binnenkort al de eerste stappen zetten!

Als Support Manager ben je de voice of the customer naar de organisatie en verantwoordelijk voor een optimale supportverlening aan distributiepartners en eindklanten. Dit doe je door:
• awareness te creëren op klantgericht ontwikkelen en produceren,
• een kennisnetwerk te ontwikkelen en onderhouden,
• verantwoordelijk te zijn voor de verkooptraining/certificering voor gebruiker en distributeurs,
• het ontwikkelen van een winstgevende spare part- en support strategie,
• verantwoordelijk te zijn voor de prijslijst,
• verantwoordelijk te zijn voor de support strategie,
• ervaringen te vertalen naar verbetervoorstellen voor onze producten en interne processen,
• klantdata te verzamelen en verwerken voor het MT,
• te zorgen voor support alignment met MUSA (Mechtronics USA),
• het support team aan te sturen,
• zicht te houden op tijd, kosten kwaliteit en looptijd van de afdelingsactiviteiten,
• binnen het team: het werk te verdelen, te stimuleren, motiveren, ontwikkelen en begeleiden.

RR Mechatronics

Masters of measurement. Dat is hoe we onszelf inmiddels wel mogen omschrijven. Met name als het aankomt op specifieke precisie-instrumenten die in de medische wereld worden toegepast. Vanuit het Noord-Hollandse Zwaag (vlakbij Hoorn) werken circa 100 collega’s aan de ontwikkeling en assemblage van gespecialiseerde instrumenten. RR Mechatronics is wereldleider in instrumenten op het gebied van bloedbezinking. We zeiden het al: RR Mechatronics zijn masters of measurement.

Je werkt in een team van 4 technical support specialists, een documentalist en 2 sales officers. Jij en je team werken daarnaast ook in multidisciplinaire teams samen met software engineers, electronical engineers en mechanical engineers, met wie je vernieuwende producten ontwikkelt. De teams bestaan meestal uit 6 à 7 collega’s met wie je van tekentafel tot uitlevering van het product samenwerkt. Dat proces duurt gemiddeld zo’n 4 jaar. De lijnen zijn kort en de communicatie onderling is uitstekend. Iedereen kent de verwachtingen en voelt de verantwoordelijkheid om een goed product te creëren.

Wie jij bent

Jij gaat voor inhoud. Inhoud aan je werk die jij als Support Manager eigenhandig vormgeeft. Bij RR Mechatronics tel je mee, want in een kleine organisatie is elke schakel een belangrijke. Je wordt gedreven door een nieuwsgierige en motiverende houding en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Daarnaast ben je communicatief vaardig, nauwkeurig, doelgericht, gestructureerd, motiverend, analytisch vermogend en daadkrachtig. Deze kwaliteiten vul je aan met:

• HBO werk- en denkniveau
• Ruime ervaring op het gebied van management
• Ruime kennis van de instrumenten van RRM of bereid deze kennis tot zich te nemen
• Kennis van laboratoriumtechniek
• Kennis van het hematologieveld
• Ruime kennis van ISO-kwaliteitsmanagementsystemen
• Ervaring met MS Office
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Voor jou

De vacature voor de Support Manager is voor 40 uur per week. Wil je minder werken, dan is dat uiteraard bespreekbaar, met de kanttekening dat we je in elk geval 32 uur nodig hebben. Jouw inzet belonen we met:

• een aantrekkelijk brutosalaris afhankelijk van de kennis en ervaring die je meebrengt.
• flexibele werktijden.
• thuiswerkmogelijkheden.
• 27 vakantiedagen en 13 adv-dagen.
• een bijdrage aan je pensioen.
• een reiskostenvergoeding van € 0,19 per kilometer.
• een winstuitkering aan het eind van het jaar.
• diverse mogelijkheden om trainingen en opleidingen te volgen, zodat jij je verder ontwikkelt.

Solliciteer snel

Heb je interesse in deze vacature, solliciteer dan zo spoedig mogelijk. Wij wachten niet tot een sluitingsdatum. Als jij de geschikte kandidaat bent, dan nodigen we je uit voor een gesprek. Als het gesprek positief is, dan volgt er een aanbieding. Dat wij doelgericht en pragmatisch zijn, begint dus al bij het sollicitatieproces.

Mocht je vragen hebben, neem dan contact op met Satish Mahabier (HR Manager) op 06-25301972 of Thijs van der Meer (Operations Manager) 06-46908563. Liever per mail je vraag stellen? Dat kan via HRM@rrmechatronics.com.

Onze aanpak

De ideale kandidaat? Die vinden we het liefst zo snel mogelijk en zelf. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt dan ook niet op prijs gesteld. Zodra jouw sollicitatie binnen is, krijg je zo snel mogelijk bericht. Word je uitgenodigd, dan kun je alvast rekening houden met 2 gespreksrondes. We zijn snelle beslissers, dus zodra bij ons alle lichten op groen gaan, dan hoor jij dat binnen 24 uur.